Точка знакомства, точка связи и точка входа

Проявляются понятия, полезные для осмысления сообществами самих себя и обсуждений этого. Вот первая пара, связанная со страницей заботы.

Точка знакомства помогает получить хотя бы первичное и примерное представление “Что передо мной?” или “Про что это?”. В сообществах обычно эту роль выполняет манифест или приветственный пост/страница с ключевыми выдержками из него и ссылкой на манифест.

Частые проблемы с точкой знакомства - ее отсутствие или незаметность. Не все сообщества достаточно рефлексивны и/или имеют понимание, зачем вообще порождать манифест или аналог. Даже если такая единица смысла появилась, она может уже пару лет как уехать в ленте канала, а до закрепов не всегда добираются даже самые внимательные читатели.

Точка связи помогает с ответом на вопрос “Куда с этим обращаться?”. Точкой связи может быть человек или группа ведающих людей, может быть специальная анкета, общая форма на сайте, тематическая эпочта или книга отзывов и предложений в уголке потребителя.

Самые частые проблемы с точкой связи: неясность. Люди просто не знают, куда с этим идти, и в произвольных местах спрашивают произвольных причастных: “Это к кому?”. У них может быть возмущение, благодарность, интерес, сомнение, инициатива, - практически любое неравнодушие. Во благо сообщества и этих людей такие заряды лучше направлять в конструктивное русло.

Точка входа отвечает на вопрос “Как поучаствовать?”, в самом широком смысле слова “участие”. Участвовать можно тоже самым разным образом: от слов благодарности (возможно публичных) до прямого содействия. Это довольно хорошо расписано в статье о “[[странице заботы]]”.

Частая проблема с точкой входа: отсутствие или неявность. В первом случае у внимателя нет вообще понимания, что это возможно, и ничто и никто в сообществе не намекает о возможной сопричастности. Во втором у него может возникнуть догадка или что-то или кто-то может его натолкнуть на саму идею, и он через точку связи может узнать, как и с чем вообще можно помочь.

Идеальная визитка содержит все 3 точки, помогая понять:

• кто/что перед нами? (теперь вниматель “чёто слышал” и может очуствовать силу личного резонанса)
• если мне интересно, как узнать больше? (базовое единомыслие есть, можем искать следующие точки соприкосновения, [[танцевать]])
• если я чувствую резонанс, как нам взаимоусилить друг друга? (хочу содействовать! мне куда?)

Проход через все 3 точки являет собой эдакий CJM идеального единомышленника для нашего сообщества: от состояния незнакомца до состояния сотворца, участника активного ядра.

Интересно, что когда я пришел к [[странице заботы]] (и даже когда начинал писать эту заметку), я не думал о “точке знакомства”. Поэтому она может играть роль только точки связи и входа, а точкой знакомства на личном сайте является скорее главная страница. Возможно, это хорошо и правильно, а возможно я это как-то еще синтезирую.